Perugia (PG) - Migliorare i canali di comunicazione e la collaborazione reciproca. Questo l'obiettivo dell'incontro di stamani, svoltosi nella sede della Regione Marche tra i Responsabili Enel dell'Area Mercato ed i rappresentanti delle Associazioni dei consumatori. Tra i temi trattati, un'analisi sul quadro delle regole relative al processo di liberalizzazione del settore energetico; un contesto, il mercato libero dell'energia elettrica e del gas, nel quale Enel e' impegnata a continuare ad eccellere nella qualita' dei servizi con modalita' vicine alle attese dei clienti, sportelli fisici, numeri verdi, internet e contatti diretti. Nelle Marche, si legge in una nota di Enel, sono attivi 43 Punti Enel gestiti dall'azienda nelle citta' capoluogo o da concessionari che sono presenti anche nei centri minori. Nel corso dell'incontro e' stato ribadito l'impegno aziendale per la trasparenza e la correttezza nell'acquisizione di nuovi clienti sul mercato libero; sono stati illustrati i provvedimenti messi in atto da Enel per evitare raggiri o incomprensioni verso la clientela con "tolleranza zero" verso chi spende il nome di Enel in pratiche scorrette. E' stato fatto il punto sulla procedura di "Conciliazione on line", attivabile da tutti gratuitamente attraverso le Associazioni dei consumatori; questa e' una procedura modello, rapida ed efficace, e uno strumento di dialogo e trasparenza al servizio di tutti i clienti Enel. "Vogliamo continuare ad essere leader assoluti nella qualita' dei servizi ai clienti restando vicini a loro con una pluralita' di canali di contatto sia fisici che multimediali - ha detto Luigino Zuin, Responsabile Customer Service Nord Est - Abbiamo imparato ad ascoltare i clienti, puntando sul contatto fisico con i nostri 43 Punti Enel diretti e indiretti distribuiti su tutte le Marche, con il nostro call center operativo 24 ore su 24 e il nostro sito web che ha registrato ad oggi 6 milioni di clienti. Abbiamo fatto investimenti su sistemi informativi altamente innovativi per mettere al centro le esigenze del cliente, l'ambizione e' di arrivare a prevenire le sue esigenze. Anche iniziative come questa, non episodica, di incontro e dialogo con le associazioni dei consumatori vogliono sottolineare il nostro impegno". Per i consumatori hanno partecipato rappresentanti di Federconsumatori, Adiconsum, Adusbef, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Lega Consumatori, Unione Nazionale Consumatori, Adoc, Codacons, Movimento Difesa del Cittadino, Acu e Confconsumatori. pg
Marche: Enel, incontro Associazioni Consumatori migliorare sinergia
23 Giu 2011, 15:50 Agenzia ASCA
[Fonte: Umbria OnLine]
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